Cancelaciones y devoluciones

1. Ámbito

Esta política se aplica a compras y encargos contratados con Clàudia Peralta, bajo el nombre comercial Sweetstudiobcn, mediante https://sweetstudiobcn.com. Contacto: sweetstudiobcn@gmail.com y +34 607 064 242.

Debe leerse junto con los Términos y condiciones de compra y la propuesta personalizada, cuando exista. Ninguna cláusula limita derechos imperativos de consumidores.

2. Antes de pagar

Una solicitud de presupuesto puede retirarse sin coste mientras no se haya aceptado y pagado la propuesta. Añadir productos al carrito tampoco reserva disponibilidad ni genera obligación de compra.

3. Derecho de desistimiento

Con carácter general, una persona consumidora dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia cuando la ley lo reconoce. Sin embargo, la normativa excluye, entre otros:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.

Por ello, las tartas personalizadas y buena parte de los productos frescos o perecederos no admiten desistimiento una vez contratado el encargo bajo esas excepciones. Las clases fijadas para una fecha concreta también pueden quedar excluidas. La ficha o propuesta informará de la circunstancia aplicable antes de pagar.

Cuando un producto estándar no esté afectado por una excepción, el desistimiento podrá comunicarse de forma inequívoca dentro de los 14 días naturales desde su recepción. Puede utilizar el email de contacto indicando nombre, pedido y decisión de desistir. No se exige una justificación.

4. Cancelación voluntaria de encargos personalizados

Los productos frescos o perecederos de la tienda y los encargos personalizados se elaboran para la fecha acordada. Cuando resulte aplicable la excepción legal al desistimiento, no se ofrece una devolución comercial voluntaria por cambio de opinión una vez pagados. Esta condición no limita los derechos por incumplimiento, falta de conformidad ni otros derechos obligatorios.

El anticipo confirmado se destina a la reserva de capacidad y preparación del encargo y no se devuelve por una cancelación voluntaria, en los términos expresamente acordados y dentro de los límites legales. Cualquier incidencia o cambio debe comunicarse directamente a Sweetstudiobcn. La web no dispone de una acción de devolución.

No se aplicarán penalizaciones desproporcionadas. Si la causa de cancelación es imputable a Sweetstudiobcn o procede una devolución por ley, se respetará el importe y el plazo legal aplicable. La denominación de anticipo no elimina esos derechos.

5. Cambios de fecha o diseño

Las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad. Un cambio de fecha, raciones, ingredientes o diseño puede modificar precio y plazo. Solo será vinculante después de confirmarse por escrito y, si corresponde, pagar la diferencia.

Si el cambio no puede aceptarse y el encargo ya está en producción, se aplicarán las reglas de cancelación del apartado anterior.

6. Cancelación por Sweetstudiobcn

Si Sweetstudiobcn no puede cumplir por falta de disponibilidad sobrevenida, enfermedad, incidencia grave de producción u otra causa, informará cuanto antes. La persona compradora podrá aceptar una alternativa o recibir el reembolso íntegro de lo no prestado. Esto no limita otros derechos que procedan legalmente.

7. Recogida tardía o no realizada

Los productos deben recogerse en la fecha y franja confirmadas. Si prevé retraso, contacte inmediatamente. Se intentará conservar el producto dentro de sus límites de seguridad, pero no puede garantizarse disponibilidad indefinida por su carácter perecedero.

Cuando el producto haya sido elaborado correctamente y esté disponible en el horario acordado, la falta de recogida imputable a la persona compradora no genera por sí sola derecho a reembolso. Se valorará cualquier circunstancia excepcional y se respetarán siempre los derechos legales.

8. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme

Las excepciones al desistimiento no afectan a los derechos por falta de conformidad. Si el producto es incorrecto, está dañado antes de la entrega, no reúne características esenciales confirmadas o presenta un problema imputable a Sweetstudiobcn, contacte lo antes posible.

Indique número de pedido, descripción y, cuando sea posible, fotografías y condiciones de conservación. Conservar una muestra puede facilitar la evaluación de una incidencia alimentaria. Estas medidas ayudan a investigar, pero no sustituyen ni reducen los plazos y derechos legales.

Según la naturaleza del problema, podrá ofrecerse sustitución, corrección, reducción proporcional del precio o reembolso. No se consideran defectos las pequeñas variaciones propias de un producto artesanal ni los daños posteriores derivados de transporte, calor, golpes o conservación contraria a las instrucciones.

Si existe una posible reacción alérgica o riesgo para la salud, no consuma el producto, conserve la información disponible y solicite atención sanitaria cuando sea necesario.

9. Reembolsos

Las devoluciones que procedan legalmente o se acuerden expresamente se gestionan directamente con la propietaria, fuera de la web. Se respetarán el medio, importe y plazo exigidos por la normativa aplicable; un medio alternativo solo se utilizará cuando sea legalmente admisible y se acuerde expresamente.

En pagos divididos, anticipos o saldos, el reembolso se calculará sobre las cantidades efectivamente cobradas y la parte que corresponda devolver. Se emitirá, cuando proceda, el documento rectificativo de factura.

10. Cómo solicitarlo

Escriba a sweetstudiobcn@gmail.com con:

• nombre y datos de contacto;
• número de pedido o presupuesto;
• producto o servicio afectado;
• motivo y solución solicitada;
• documentación útil, si existe.

Se acusará recibo y se solicitará únicamente la información necesaria para resolverlo. Si no se alcanza un acuerdo, la persona consumidora puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, a la Agència Catalana del Consum o a los tribunales competentes.